职位详情

工作职责：
1 负责了解自己所服务项目的难易程度、服务方案、服务技能，并负责实施；
2 对于新客户来电，进行资料整理，汇总到信息管理专员处；
3 对于进行中的客户来电咨询，做出合理、符合公司利益的解释；
4 全程配合销售组进行销售工作；
5 对销售、客服过程中出现的异难问题，及时向经理报告，以便及时妥善解决相关问题；
6 负责填写《客户满意调查表》，如实填写完后上交本部门经理；
7 对销售组进行的工作，进行监督
8 对客户定期进行跟踪服务，及时和销售、信息专员沟通，使企业利益最大化；
9 领导安排的其他工作。
任职资格：
1、学历：大专及以上学历，专业不限，条件优越者可放宽。
2、工作经验 1年以上客服类工作经验，条件优越者可放宽。
3、熟悉公司企业文化和各种产品。
4、声音甜美，措辞恰当。
5、具有较好的服务意识。
6、良好的人际沟通能力。
7、反应敏捷，能恰当处理各种突发事件，抗压能力强。
8、地区性别：不限 年龄：20-35岁；
9、衣着外表：朴实职业、无各类夸张饰品或浓妆现象；
10、语言表达：清晰、沉稳、无较多口头禅；回答问题简明扼要、具有针对性，能够抓住问题重点，能够将客户所不了解的问题讲述清楚；
11、家庭背景：无家庭负担；家庭条件一般；
12、工作压力及环境：原公司经常加班加点、工作地点偏远或经常出差，具有一条即可；原单位工作性质为现场办公为佳；
13、性格：有原则性、热情、善于沟通，工作态度积极，抗压能力强。